Българска фирма за "привидно пазаруване" открива офис в Македония

    

Българската фирма Client X открива офис за привидно пазаруване с "тайни клиенти" в Македония, съобщиха от компанията.

Офисът се създава по желание на Toyota, която, доволна от ефективната работа на Client X в България, ще проверява по методиката на "привидното пазаруване" качеството на работа в шоурумовете си в Македония.

Привидното пазаруване (mystery shopping) се реализира чрез подставени лица - т. нар. "тайни клиенти", които се представят за купувачи в даден обект, общуват активно с персонала, задават различни потребителски въпроси, следят дали им се отговаря правилно и учтиво, проверяват в какво състояние се поддържа обекта.

По този начин се оценява представянето на служителите на съответната организация - дали спазват стандартите за представяне на продуктите и услугите, акцентират ли върху техните сравнителни предимства спрямо конкурентните марки, доколко ефективно общуват и обслужват потенциалния купувач, как реагират на критични и опасни въпроси.

Понякога целта е да се направи обстоен анализ на поведението на конкуренцията. Привидно пазаруване може да се реализира в различни сфери на икономиката, но най-често това става в специализирани магазини, ресторанти, хотели, в сферата на услугите. Привидното пазаруване мотивира персонала да предлага добро обслужване на всички клиенти и стимулира привличането на лоялни клиенти .

За пет години стойността на тази индустрия в света се е разраснала от 500 милиона до над 1 милиард долара. Голяма част от растежа се дължи на страните в Европа и Азия.

Фирма Client X е основана през 2005 г. и разполага с около 300 трайни клиенти в цялата страна, с които работи по собствени проекти, реализирани в около 50 града. Клиенти на Client X са БТК, Vivatel, Diageo (Johnnie Walker, J&B и Smirnoff), EVN, Rollplast, Toyota Balkans, Lexus, Germanos, Business Data, TM Auto. Client X е член международната асоциация за привидно пазаруване (MSPA) и на Българската асоциация по привидно пазаруване.

Българската асоциация по привидно пазаруване е създадена в началото на 2007 г. с цел да развива професионалните стандарти и етичните правила в този нов за България маркетингов сектор. В нея членуват седем компании, тясно специализирани в предлагането на услугата "привидно пазаруване".